WARTABANJAR.COM, BANJARBARU- Menggandeng Bank Kalsel, Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui Pelatihan Service Excellent bagi Aparatur Sipil Negara (ASN).
Berlangsung pada Jumat (3/7/2026) lalu di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru, kegiatan ini menjadi upaya membangun budaya pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Sebanyak 30 ASN dari berbagai unit kerja mengikuti pelatihan yang menghadirkan narasumber dari Bank Kalsel, lembaga yang dikenal memiliki standar pelayanan prima.
Narasumber yang berbagi materi dan pengalaman yakni Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Bank Kalsel, Sri Nita M; Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang, Rezki Rosmawati; serta Staf Teller Kantor Cabang Utama Banjarmasin, Ahmad Rifandi.
Pelatihan tidak hanya membahas teknik memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, tetapi juga membangun pola pikir ASN agar mampu menghadirkan pelayanan yang melampaui harapan pemustaka.
Materi yang diberikan mengacu pada lima pilar service excellent, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles).
Kelima aspek tersebut dipadukan dengan sikap ramah, profesional, serta dukungan fasilitas yang nyaman dan bersih.
Melalui konsep tersebut, Darpusda Kota Banjarbaru diharapkan tidak hanya menyediakan koleksi buku fisik maupun digital, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelayanan yang menyenangkan dan membangun kedekatan dengan masyarakat.
