Jumlah sampel ini melebihi minimal yang ditetapkan berdasarkan kunjungan pasien di tahun sebelumnya.
Sedangkan Indeks kepuasan masyarakat pada semester ini adalah 86,86, yang termasuk dalam kategori “Baik” (B). Berikut adalah analisis terperinci dari beberapa elemen layanan:
Waktu Penyelesaian: Skor terendah dengan nilai 3,302. Mutu layanan dan kinerja unit dinilai “Baik”. Sarana dan Prasarana: Skor 3,338. Mutu layanan dan kinerja unit dinilai “Baik”. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan: Skor tertinggi dengan nilai 3,874. Mutu layanan dan kinerja unit dinilai “Sangat Baik”. Biaya/Tarif: Skor 3,816. Mutu layanan dan kinerja unit dinilai “Sangat Baik”.
Beberapa saran dan masukan dari responden antara lain: Percepatan Waktu Pelayanan: Meskipun sudah ada sistem pendaftaran online (SIPO), responden masih merasakan waktu penyelesaian pelayanan lambat. Upaya untuk meningkatkan efisiensi proses pelayanan akan menjadi prioritas.
Evaluasi dan perbaikan proses pelayanan, lanjut Arief akan dilakukan untuk mengurangi waktu penyelesaian. Dokter Spesialis Jantung Saat ini, dokter spesialis jantung sedang menjalani tugas belajar untuk meningkatkan kompetensi. Penyediaan dokter spesialis jantung tambahan akan dipertimbangkan untuk memenuhi kebutuhan di poli jantung.
Selain itu, Arief juga menjelaskan responden juga mengeluhkan kondisi sarana dan prasarana seperti toilet, kursi tunggu, kipas angin, dan wastafel. Berdasarkan survei sebelumnya, telah dilakukan penambahan dan pergantian kursi tunggu di beberapa tempat, terutama di loket pendaftaran. Tindak lanjut dari saran mengenai sarana dan prasarana akan dilakukan, termasuk perbaikan toilet, penambahan kursi tunggu, kipas angin, dan wastafel.
“Semoga hasil survei ini dapat menjadi dasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan di rumah sakit. Dengan pemantauan dan tindak lanjut yang berkelanjutan, diharapkan RSUD Ratu Zalecha dapat terus memberikan pelayanan terbaik dan memenuhi harapan masyarakat,” tutupnya. (MC Banjar)
Editor Restu
