Sekitar seribu lebih penumpang yang seharusnya bertolak ke berbagai kota, termasuk Surabaya, kini harus menunggu kejelasan. Antrean panjang terlihat mengular di terminal. Banyak dari mereka mengeluhkan proses refund yang berbelit dan minim kepastian.
“Dari pagi bolak-balik ke loket, disuruh ke agen, terus balik lagi ke terminal. Nggak jelas,” keluh salah satu penumpang.
Sementara itu, operator kapal PT Dharma Lautan Utama (DLU) sebelumnya telah menyatakan insiden ini sebagai force majeure dan membatalkan keberangkatan. Mereka meminta penumpang menghubungi perwakilan resmi DLU untuk layanan lebih lanjut.
Minim Informasi, Penumpang Menanti Kepastian di Tengah Panas Terik
Meski tak ada korban jiwa dalam peristiwa ini, namun kondisi di lapangan membuat banyak penumpang resah. Beberapa dari mereka adalah ibu-ibu dengan anak kecil, pekerja migran, dan lansia yang sejak dini hari sudah berada di pelabuhan.
Pelindo dan DLU diharapkan berkoordinasi lebih baik untuk memberikan kejelasan dan solusi kepada penumpang yang terdampak secara cepat dan manusiawi.(Wartabanjar.com/Ramadan Anwar)
editor: nur muhammad
