WARTABANJAR.COM, BANJARMASIN-Dalam rangka meningkatkan pelayan penanganan gangguan kelistrikan, PT. PLN PERSERO Kalselteng melakukan program peluncuran sistem pelayanan pelanggan terpusat yang disebut Command Center di awal tahun ini. Ini sebagai wujud optimisme meningkatkan pelayanan pelanggan.
Tujuannya tidak lain hanya ingin memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam hal pelayanan. General Manager PT. PLN UIW Kalselteng, Sudirman mengatakan pelayanan ini lebih cepat merespon dan menanggulangi gangguan. “Yang masuk ke laporan akan langsung kita tindak lanjuti,” ujarnya.
Petugas Layanan Teknik yang menangani gangguan kelistrikan dapat dikerjakan oleh petugas lintas batas berdasarkan jarak terdekat dari sumber gangguan ataupun titik lokasi laporan yang disampaikan oleh pelanggan. “Tidak ada batasan wilayah kerja lagi bagi petugas teknik kami dalam memberikan pelayanan. Siapa yang paling dekat dengan titik laporan yang disampaikan pelanggan, langsung bergerak,” tambahnya.
Dia berharap program ini akan lebih meningkatkan kepuasan pelanggan dalam hal pelayanan penanganan gangguan kelistrikan bagi pelanggan. (why)
Editor: Yayu Fathilal