WARTABANJAR.COM – Pelayanan publik seharusnya bicara soal kecepatan dan kepedulian. Tapi apa jadinya kalau di tengah antrean panjang, petugas justru sibuk main game di balik loket?
Inilah yang terjadi di Kantor Samsat Cikande, Kabupaten Serang, Banten. Dalam video berdurasi 26 detik yang viral di media sosial, seorang petugas terlihat duduk santai bermain game di ponselnya. Sementara itu, ruangan pelayanan penuh oleh masyarakat yang tengah mengurus pemutihan pajak kendaraan.
Kursi tak cukup menampung warga. Sebagian duduk di anak tangga. Tapi di sisi lain loket, aktivitas tampak tenang bukan karena pekerjaan sudah selesai, melainkan karena petugas lebih sibuk di dunia game daripada dunia kerja.
Kepala Samsat Cikande, Randhy Novadinata, telah memberikan klarifikasi. Petugas yang terekam dalam video bukan ASN atau staf Samsat, melainkan pegawai Bank Banten yang bertugas di sana sebagai bagian dari sistem layanan bersama.
“Kami sudah koordinasi dengan pimpinannya untuk dilakukan pembinaan,” ujar Randhy, Rabu (25/6/2025).
Respons cepat memang perlu diapresiasi. Tapi kejadian ini bukan soal satu orang dan satu game. Ini soal wajah pelayanan publik yang masih sering abai dengan realitas di luar meja kerja. Di saat masyarakat berdesakan dan sabar menunggu giliran, petugas justru memprioritaskan layar hiburan.
Mungkin tampak sepele kalo sekadar main game, tapi sebenarnya hal tersebut mencerminkan kedalaman masalah yang lebih besar yaitu rendahnya rasa tanggung jawab dalam melayani publik.
Bekerja di ruang pelayanan berarti siap dilihat, siap melayani, dan siap bekerja penuh empati. Karena kantor bukan tempat istirahat yang digaji, dan gaji bukan untuk menghibur diri. Bahkan Gaji tersebut berasal dari pajak orang-orang yang sedang duduk disitu menunggu giliran.(Vri/berbagai sumber)
