“Transformasi digital ini mampu meningkatkan efisiensi perusahaan,” terangnya.
Digitalisasi yang dilakukan PLN dan subholding-nya ini juga membuat seluruh proses bisnis lebih sederhana, cepat, terintegrasi dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.
PLN terus bergerak maju dan berkembang mengikuti perubahan zaman, karenanya transformasi berbasis digital yang dijalankan harus semakin masif, mengubah sistem pelayanan yang sebelumnya lambat, tidak responsif menjadi cepat dan sangat memuaskan.
Salah satu hasil dari transformasi ini adalah keberadaan aplikasi New PLN Mobile.
Keberhasilan PLN mengubah dan mengelola aplikasi mobilenya ini mendapatkan pengakuan di tingkat mancanegara.
“PLN Mobile yang baru ini mampu menjawab kebutuhan pelanggan sebagai aplikasi one-stop solution,” sambungnya.
Aplikasi New PLN Mobile menawarkan beberapa layanan seperti pasang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, pengaduan, EV digital services, hingga marketplace.
Hasilnya, saat ini New PLN Mobile telah diiunduh oleh hampir 44 juta pengguna dan rating yang mencapai 4,9 dari skala 5.
Ia berharap, penghargaan ini tidak serta merta membuat seluruh jajaran PLN berpuas diri, kendati begitu justru akan terus memacu semangat untuk meningkatkan kualitas PLN dalam melayani pelanggan.
“Alhamdulillah, capaian ini menambah perolehan penghargaan di dalam dan luar negeri yang sebelumnya juga kami dapatkan. Prestasi ini saya berikan kepada seluruh bagian tim PLN yang terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” imbuhnya.