WARTABANJAR.COM, JAKARTA- PT PLN (Persero) berhasil meraih dua penghargaan di ajang Asian Experience Awards 2023 yaitu Indonesia User Experience of the Year untuk aplikasi PLN Mobile dan Indonesia Digital Experience of the Year untuk transformasi digital pada lini bisnis untuk kategori energi. Pada acara yang digelar di Marina Bay Sands Expo and Convention Center Singapura, Kamis (5/10/2023) lalu ini, PLN menjadi perusahaan energi yang mewakili Indonesia dari 16 negara. Capaian ini merupakan hasil dari transformasi dan inovasi PLN sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Asian Experience Awards 2023 diinisiasi oleh media The Asian Business Review (Charlton Media Group) yang berbasis di Singapura. The Asian Business Review menilai PLN sebagai sebuah badan usaha negara Indonesia memiliki inovasi-inovasi terbaru di bidang energi, khususnya ketenagalistrikan. Penghargaan bergengsi yang diikuti 16 negara dan 60 perusahaan ternama di Asia ini diberikan kepada PLN sebagai pengakuan internasional atas pencapaiannya. Di ajang ini pula, PLN merupakan satu-satunya perusahaan di bidang energi yang mendapatkan penghargaan tersebut. Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, capaian ini menjadi bukti nyata inovasi dan transformasi PLN yang terus berorientasi pada customer focused. Ia menambahkan, dalam tiga tahun terakhir ini PLN terus menjalankan transformasi berbasis digital secara end-to-end dari energi primer, pembangkitan, transmisi, distribusi, sistem keuangan, sistem pengadaan hingga pelayanan pelanggan. "Transformasi digital ini mampu meningkatkan efisiensi perusahaan,” terangnya. Digitalisasi yang dilakukan PLN dan subholding-nya ini juga membuat seluruh proses bisnis lebih sederhana, cepat, terintegrasi dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time. PLN terus bergerak maju dan berkembang mengikuti perubahan zaman, karenanya transformasi berbasis digital yang dijalankan harus semakin masif, mengubah sistem pelayanan yang sebelumnya lambat, tidak responsif menjadi cepat dan sangat memuaskan. Salah satu hasil dari transformasi ini adalah keberadaan aplikasi New PLN Mobile. Keberhasilan PLN mengubah dan mengelola aplikasi mobilenya ini mendapatkan pengakuan di tingkat mancanegara. “PLN Mobile yang baru ini mampu menjawab kebutuhan pelanggan sebagai aplikasi one-stop solution," sambungnya. Aplikasi New PLN Mobile menawarkan beberapa layanan seperti pasang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, pengaduan, EV digital services, hingga marketplace. Hasilnya, saat ini New PLN Mobile telah diiunduh oleh hampir 44 juta pengguna dan rating yang mencapai 4,9 dari skala 5. Ia berharap, penghargaan ini tidak serta merta membuat seluruh jajaran PLN berpuas diri, kendati begitu justru akan terus memacu semangat untuk meningkatkan kualitas PLN dalam melayani pelanggan. "Alhamdulillah, capaian ini menambah perolehan penghargaan di dalam dan luar negeri yang sebelumnya juga kami dapatkan. Prestasi ini saya berikan kepada seluruh bagian tim PLN yang terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” imbuhnya. Selain bidang energi, pada acara ini juga diberikan penghargaan kepada perusahaan yang bergerak di bidang lain seperti oil and gas yang dimenangi oleh Petronas dari Malaysia, telekomunikasi yang diraih oleh China Mobile International dari Singapura dan perbankan oleh Khrungthai Bank PCL dari Thailand. (rls) Editor: Yayu