“Di tengah situasi yang sulit, kami berhasil melalui berbagai tantangan dan rintangan dengan gemilang. Kami juga turut menyampaikan apresiasi kepada seluruh stakeholders atas sinergi dan kolaborasi sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai,” lanjut Faik Fahmi.
ASQ Awards adalah satu-satunya program pengukuran tingkat kepuasan pengguna jasa bandara yang diselenggarakan oleh organisasi kebandarudaraan dunia yang berbasis di Montreal, Kanada, yaitu Airports Council International (ACI).
ASQ Awards merupakan wujud pengakuan kepada pengelola bandara-bandara di dunia yang mampu memberikan customer experience terbaik yang didasarkan atas suara pengguna jasa bandara.
Penghargaan ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2006, serta melibatkan 400 bandara di 95 negara di dunia.
Dikutip dari rilis resmi, Direktur Jenderal Airports Council International (ACI) Luis Felipe de Oliveira menyatakan pentingnya kepuasan pengguna jasa bandara.
“Pengguna jasa bandara merupakan inti dari segalanya, yang dalam hal ini direfleksikan dalam setiap aspek dari program Airport Service Quality (ASQ). Penghargaan ini adalah suara pelanggan, sekaligus merupakan pengakuan atas upaya-upaya dari komunitas bandara dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebuah hal yang tidak bisa ditawar lagi, bandara harus senantiasa mendengar suara pelanggan sehingga kita dapat terus melayani para pelanggan secara berkelanjutan.”
Berikut merupakan daftar lengkap 18 ASQ Awards 2022 yang berhasil diraih 8 bandara Angkasa Pura I: