Diantaranya, semua pekerja adalah pemberi layanan yang harus menampilkan sikap dan keahlian yang dibutuhkan.
Baca juga: Puluhan Pengendara Terjaring di Jalan Cemara dan Piere Tendean
Insfrastruktur layanan tersedia dengan baik misalnya area parkir, loby, ruang tunggu, dan lainnya.
Juga proses layanan yang cepat aman dan akurat serta prosuder yang fleksibel dan berguna sesuai yang dibutuhkan pengguna layanan.
“Sebagai pembuka, pelanggan itu perlu yang namanya greeting awal, kita menyapa pengujung dengan senyum dan mempersilahkan duduk kemudian menanyakan keperluan mereka. Kemudian petugas juga perlu yang namanya keterampilan interaksi layanan, penggunaan kata-kata, intonasi suara dan bahasa tubuh diperhatikan,” jelasnya
Petugas layanan juga harus mampu memberikan kesan pertama yang baik, mulai dari ekspresi wajah menujukan keterbukaan terhadap orang lain, memperhatikan penampilan diri, waspada terhadap bahasa tubuh yang juga akan menimbulkan kesan baik atau buruk tentang diri, serta menghargai komitmen waktu dengan baik.
“Pengalaman layanan adalah apa yang dilihat, didengar dan dirasakan oleh customer berhubungan dengan service. Sehingga penting untuk diperhatikan hal-hal tersebut untuk kita mampu memberikan layanan terbaik kepada pengguna layanan,” tutupnya. (nurul octaviani)
Editor: Erna Djedi