“pelanggan sering komplain, padahal Cuma tutup kran saja,” ucanya.
Yuraidah juga memaparkan tunggakan pelanggan selama tahun 2021 berdasarkan golongan dengan Grand Total 34.504 sebesar Rp 14.572.369.114.
Upaya yang telah dilakukan pihak PDAM dalam mengingatkan pelanggan yaitu melalui brosur pemasangan baru yang ditandatangani. Dalam brosur tersebut telah dipaparkan dengan jelas tentang hak dan kewajiban pelanggan dan PDAM Bandarmasih.
Adapun isi daripada brosur yang berkaitan dengan pemutusan sambungan air ialah diatur dalam pasal 6 tentang sanksi kepada pelanggan sebagai berikut:
1) Denda tagihan apabila pelanggan tidak melunasi rekening air paling lambat tanggal 20 pada setiap bulan.
2) Tutup stop keran (TSK) apabila pelanggan tidak melunasi kewajiban dalam waktu 2 bulan setelah bulan berjalan untuk pelanggan klasifikasi sosial, rumah tanggan dan niaga kecil, dan 1 bulan untuk pelanggan klasifikasi niaga menengah, niaga besar dan industri.
3) Penutupan boring pelanggan apabila pelanggan tidak melunasi kewajiban dalam waktu 1 bulan setelah tutup stop kran.
4) Pemutusan hubungan pelanggan apabila pelanggan tidak melunasi kewajiban dalam waktu tiga bulan setelah tutup boring.
5) Penutupan atau pemutusan sebagai pelanggan PDAM apabila waktu pemasangan sambungan baru, pelanggan memberikan keterangan palsu mengenai data pelanggan dan alamat pelanggan.
6) Pemutusan sebagai pelanggan apabila pelanggan sudah mempunyai nomor kontrak/DS PDAM lama (status penutupan).
7) Pemutusan sebagai pelanggan apabila pelanggan tidakk mematuhi segala ketentuan dan persyaratan yang ditetapkan PDAM. (*)