WARTABANJAR.COM, BANJARMASIN – Bank Kalsel melakukan maintenance peningkatan kualitas pada 14 November 2022, meski demikian, sebagian nasabah Bank Kalsel hingga Senin (15/11/2021) masih belum bisa memanfaatkan fasilitas layanan Bank Kalsel.
Pasalnya, sejumlah nasabah kebingungan karena aplikasi Bank Kalsel Mobile yang ada di smartphone tidak bisa digunakan.
Berdasarkan penuturan salah satu nasabah Bank Kalsel, Asmi bahwa dirinya memang mengetahui adanya maintenance dari media sosial.
“Namun saya tidak menyangka setelah maintenance, aplikasi Bank Kalsel Mobile tidak bisa digunakan lagi dan harus mendownload aplikasi baru Bank Kalsel Online,” ujar Asmi.
Asmi yang setiap hari menggunakan aplikasi Bank Kalsel Mobile juga sangat kecewa, karena aplikasi baru sebagai pengganti aplikasi lama harus didownload secara manual oleh nasabah.
“Maintenance harusnya membuat kualitas layanan menjadi lebih baik. Bukan sebaliknya merepotkan nasabah,” keluhnya.
Hal serupa juga dikeluhkan Siah, yang juga merupakan salah satu nasabah Bank Kalsel yang kebingungan aplikasi Bank Kalsel Mobile tidak bisa digunakan lagi setelah maintenance.
Harusnya kata Siah, perubahan atau peningkatan kualitas layanan dibarengi dengan pemberian informasi dan kemudahan kepada nasabah, agar tidak membingungkan dan merepotkan seperti ini.
“Nasabah yang ingin registrasi ulang secara online harusnya dipermudah dengan informasi. Saya sudah datang ke Bank Kalsel Lambung Mangkurat cuma antrean sangat banyak. Kebanyakan ingin registrasi online tapi selalu gagal,” pungkasnya.