WARTABANJAR.COM, BANJARMASIN- Bank Kalsel kembali mencatatkan pencapaian positif dalam aspek pelayanan dan pengalaman nasabah.
Berdasarkan publikasi BankCX Tracker: The Best Bank in Customer Experience 2026 yang diterbitkan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Kalsel berhasil menempati peringkat ke-2 dalam kategori 10 BPD dengan Pengalaman Nasabah Terbaik Tahun 2025–2026 dengan skor 83,28%.
Hal ini sekaligus menunjukkan konsistensi kualitas layanan di tengah persaingan antar-bank pembangunan daerah yang semakin kompetitif.
Pencapaian ini menjadi bukti bahwa Bank Kalsel terus memperkuat kualitas pelayanan, baik melalui jaringan kantor, frontliner, maupun berbagai kanal digital yang semakin dekat dengan kebutuhan nasabah.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, menyampaikan bahwa pencapaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas layanan dan membangun pengalaman nasabah yang lebih baik.
“Kami bersyukur berkat pencapaian ini Bank Kalsel yang kembali mendapatkan pengakuan dalam BankCX Tracker 2026,” katanya.
Bagi manajemen Bank Kalsel, pelayanan bukan hanya tentang kecepatan dan keramahan, tetapi juga bagaimana nasabah mendapatkan pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel.
BankCX Tracker 2026 menilai pergeseran fokus industri perbankan dari sekadar service excellence menuju customer experience yang lebih menyeluruh.
Pengukuran dilakukan dengan melihat pengalaman nasabah secara lintas kanal, mulai dari layanan di kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, email, live chat, hingga layanan digital lainnya.
Dalam publikasi tersebut, Bank Kalsel juga tercatat masuk dalam jajaran terbaik pada sejumlah aspek layanan BPD, di antaranya:
BACA JUGA: Jangan Lewatkan Cashback Provisi 74% Bank Kalsel Meriahkan Hari Jadi ke 74 HSU, Cek Syaratnya
BACA JUGA: Peringati Hardiknas 2026, 18 Cabang Bank Kalsel Gelar “Bank Kalsel Mengajar” Libatkan Para Pelajar
1. Peringkat 1 Performa Terbaik Website BPD
2. Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan Electronic Mail BPD
3. Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan Live Chat BPD
